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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn大眾新速騰召回“打補(bǔ)丁”引質(zhì)疑
車(chē)主不滿(mǎn)：“加襯板”讓新速騰車(chē)主無(wú)力吐槽
達(dá)州一汽•大眾4S店：將和廠家一起負(fù)責(zé)解決
10月17日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布：一汽大眾汽車(chē)有限公司和大眾汽車(chē)(中國(guó))銷(xiāo)售有限公司根據(jù)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》的規(guī)定，向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，宣布自2015年2月2日起，在中國(guó)召回2011年5月至2014年5月生產(chǎn)的新速騰汽車(chē)和2012年4月24日至2013年7月17日生產(chǎn)的甲殼蟲(chóng)汽車(chē)，涉及車(chē)輛分別為563,605輛和17,485輛。大眾汽車(chē)公司稱(chēng)，本次召回活動(dòng)將涉及全球其它市場(chǎng)。
召回路艱 原來(lái)并非“極個(gè)別案例”
在國(guó)家質(zhì)檢總局正式發(fā)布召回通告之前，大眾汽車(chē)“斷軸門(mén)”可謂一波三折。
根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，今年1月到8月，在和“前后橋及懸掛系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題”相關(guān)的投訴數(shù)量排行榜中，一汽大眾新速騰高達(dá)1200多條，位居投訴榜首位。
而今年7月22日，一汽大眾曾聲明，稱(chēng)組織各方技術(shù)專(zhuān)家進(jìn)行了全面診斷和評(píng)估，新速騰的后懸架問(wèn)題屬于極個(gè)別案例，并非設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中出現(xiàn)的批量問(wèn)題。該聲明中“極個(gè)別案例”的說(shuō)法令新速騰車(chē)主及業(yè)內(nèi)人士表示不滿(mǎn)，他們認(rèn)為“大眾既然承認(rèn)產(chǎn)品有問(wèn)題，就應(yīng)該列出一個(gè)數(shù)據(jù)，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的轎車(chē)到底有多少輛，不能僅僅以‘極個(gè)別’一筆帶過(guò)”，紛紛通過(guò)曬缺陷部位照片和集會(huì)抗議的方式維權(quán)，引起了國(guó)家相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和重視。
國(guó)家質(zhì)檢總局在10月17日發(fā)布的新速騰及甲殼蟲(chóng)召回通告中說(shuō)到“多次約談一汽大眾汽車(chē)有限公司，并開(kāi)展了大量的用戶(hù)回訪、現(xiàn)場(chǎng)勘查、缺陷技術(shù)分析和專(zhuān)家評(píng)估等工作。”印證了新速騰的后軸縱臂斷裂問(wèn)題并非“極個(gè)別案例”，讓召回處理塵埃落定。
大眾汽車(chē) 召回并不是技術(shù)問(wèn)題
根據(jù)法新社報(bào)道，在接受電話采訪時(shí)，大眾汽車(chē)發(fā)言人Zollino表示，軸沒(méi)有問(wèn)題。之所以對(duì)車(chē)輛進(jìn)行召回，是因?yàn)檐?chē)主的行為習(xí)慣。Zollino稱(chēng)：“在發(fā)生事故時(shí)，軸可能被損壞。軸本身是安全的，沒(méi)有技術(shù)問(wèn)題。此次召回，是因?yàn)槲覀儾荒艽_保所有的車(chē)主都能在軸受損之后去修理廠進(jìn)行維修。”
華爾街日?qǐng)?bào)也對(duì)大眾進(jìn)行了采訪。大眾發(fā)言人稱(chēng)：“現(xiàn)在我們談?wù)摰氖欠浅?yán)重的、車(chē)尾受撞擊的事故。在歐洲，發(fā)生這種事故后，司機(jī)會(huì)把車(chē)送到修理廠，而在中國(guó)，人們卻不這么做。如果在軸已經(jīng)受損的情況下繼續(xù)駕駛車(chē)輛，懸架可能會(huì)斷裂。本次召回，并不是因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題。大眾調(diào)查過(guò)了40多起案例，發(fā)現(xiàn)后軸縱臂斷裂均與此前事故造成的損傷有關(guān)。”
“加襯板”
令新速騰的車(chē)主不滿(mǎn)
對(duì)于本次召回的處理措施，大眾汽車(chē)給出的方案是在后軸縱臂上安裝金屬襯板。大眾汽車(chē)聲稱(chēng)，金屬襯板會(huì)使懸架的臨界縱向負(fù)荷增加，如后軸縱臂發(fā)生斷裂，金屬襯板可以保證車(chē)輛的行駛穩(wěn)定性，并會(huì)發(fā)出持續(xù)的警示性噪音。
加襯板的處理方式令新速騰的車(chē)主非常不滿(mǎn)。“搞啥子喲，如果真的是把我們車(chē)子弄回去，打兩個(gè)洞洞加一片金屬板，我寧愿自己花錢(qián)去改一個(gè)。如果在行駛過(guò)程中，真的斷軸了，一片金屬板能起好大個(gè)用嘛，除了能發(fā)出噪音告訴我它要斷了以外，還能做啥子嘛。”除了表示對(duì)大眾汽車(chē)解決方法的不滿(mǎn)以外，達(dá)州新速騰車(chē)主段女士還表示“我們還是希望廠家能拿出切實(shí)可行的解決方案出來(lái)，這種加個(gè)板板兒的處理方法肯定是行不通的，網(wǎng)上說(shuō)的召回從2015年2月份開(kāi)始，離現(xiàn)在還有三四個(gè)月的時(shí)間，這么長(zhǎng)的時(shí)間還想不出來(lái)比加板板更好的辦法了嗎？”
“他們說(shuō)了召回的時(shí)間，如果在召回之前我車(chē)子出了問(wèn)題，怎么辦呢？如果在這段時(shí)間我車(chē)子在高速上突然‘趴窩’了，發(fā)生了車(chē)禍，我又找哪個(gè)呢？”達(dá)州新速騰車(chē)主張先生說(shuō)起這次召回事件，情緒有些激動(dòng)：“之前速騰這款車(chē)就出現(xiàn)過(guò)DSG異響這個(gè)毛病，現(xiàn)在又?jǐn)噍S，車(chē)子買(mǎi)的好窩火的嘛！”
4S店態(tài)度
達(dá)州新世紀(jì)(33.55, 1.04, 3.20%)一汽大眾4S店：“我們會(huì)和廠家一起負(fù)責(zé)任的”
針對(duì)新速騰車(chē)主的不滿(mǎn)和質(zhì)疑，華西城市讀本記者就下列問(wèn)題采訪了達(dá)州新世紀(jì)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司一汽大眾4S店售后技術(shù)經(jīng)理張雅林和市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人潘莉。
華西城市讀本：請(qǐng)問(wèn)達(dá)州有多少輛新速騰涉及本次召回，是否通知了相關(guān)車(chē)主？
潘莉：我公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)所售出的新速騰均有詳細(xì)記錄并上報(bào)廠家，但具體是哪些車(chē)輛涉及本次召回，要等一汽大眾廠家給我們下發(fā)正式的召回實(shí)施通知及相關(guān)車(chē)輛信息列表，在收到這些信息后，我們會(huì)第一時(shí)間邀請(qǐng)相關(guān)車(chē)主將車(chē)輛送回我店售后進(jìn)行處理。
華西城市讀本：在質(zhì)檢總局發(fā)出召回通告之前，有多少新速騰車(chē)主因?yàn)楹筝S縱臂斷裂問(wèn)題找過(guò)你店，而你店是怎么處理的呢？
潘莉：之前有10位新速騰車(chē)主先后兩次到我店咨詢(xún)過(guò)該問(wèn)題，我店免費(fèi)對(duì)他們的車(chē)輛做了相關(guān)檢測(cè)，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這些車(chē)輛的后軸縱臂存在異�，F(xiàn)象。我們理解消費(fèi)者因?yàn)槠渌貐^(qū)的新速騰后軸縱臂斷裂引發(fā)事故而對(duì)自己車(chē)輛的擔(dān)心，也歡迎他們到店作相關(guān)檢測(cè)，我們一定不回避責(zé)任，熱情解答消費(fèi)者的疑問(wèn)并和一汽大眾廠家一起給消費(fèi)者一個(gè)負(fù)責(zé)任的解決方案。
華西城市讀本：在召回實(shí)施之前，如有新速騰因后軸縱臂斷裂問(wèn)題導(dǎo)致事故，你店和廠家如何處理，怎么賠償消費(fèi)者呢？
張雅林：目前我店還沒(méi)有接到過(guò)這類(lèi)事故，且廠方也沒(méi)有對(duì)這類(lèi)事故的鑒定和處理給出指導(dǎo)意見(jiàn)。如果出現(xiàn)了這類(lèi)事故，我們相信一汽大眾廠家和我們公司是負(fù)責(zé)任的。
華西城市讀本：對(duì)于其他地區(qū)已經(jīng)發(fā)生的因?yàn)楹筝S縱臂斷裂問(wèn)題導(dǎo)致的事故，大眾汽車(chē)廠家和經(jīng)銷(xiāo)商是如何處理，如何賠償消費(fèi)者的呢？
張雅林：這方面我們尚不清楚，我們會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間作一些了解，并告知大家。
華西城市讀本：大眾汽車(chē)聲稱(chēng)，如后軸縱臂發(fā)生斷裂，金屬襯板可以保證車(chē)輛的行駛穩(wěn)定性。那么金屬襯板能夠代替后軸縱臂的功能嗎？在后軸縱臂發(fā)生斷裂的情況下，能夠確保車(chē)輛平穩(wěn)行駛多遠(yuǎn)？
張雅林：作為經(jīng)銷(xiāo)商，我們相信廠家的這個(gè)技術(shù)處理方案是合理的，并能夠達(dá)到這個(gè)方案的設(shè)計(jì)目的。由于我們還未收到相關(guān)備件及處理流程，所以對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題還不清楚。
達(dá)州天馬上海大眾4S店市場(chǎng)部：“不清楚我店是否取得了進(jìn)口大眾相關(guān)授權(quán)”
達(dá)州天馬汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司上海大眾4S店于今年7月10日在其易車(chē)網(wǎng)店頁(yè)面上發(fā)布了“目前上海大眾達(dá)州天馬4S店成為全國(guó)指定90家VW品牌經(jīng)銷(xiāo)商，正式啟動(dòng)大眾進(jìn)口車(chē)銷(xiāo)售及售后服務(wù)，目前我店進(jìn)口大眾途銳、尚酷、邁特威、夏朗、甲殼蟲(chóng)等現(xiàn)車(chē)充足”的相關(guān)信息，故華西城市讀本記者昨日就進(jìn)口大眾(VW品牌)甲殼蟲(chóng)車(chē)型涉及本次召回的相關(guān)問(wèn)題電話采訪了該店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人靳女士。她表示，目前尚不清楚其所在4S店是否取得進(jìn)口大眾相關(guān)授權(quán)，要咨詢(xún)一下該店行政部門(mén)，但因?yàn)樾瞧谌盏木壒剩魅詹拍艿玫较嚓P(guān)信息。
對(duì)于新速騰和甲殼蟲(chóng)車(chē)型的本次召回，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
華西城市讀本記者 朱瑞康實(shí)習(xí)記者 楊鵬鶴
近年來(lái)，大眾的發(fā)展處處體現(xiàn)出雙面特征。
從全球銷(xiāo)售狀況來(lái)看，其在美國(guó)遭遇滑鐵盧的同時(shí)，在中國(guó)卻依然受到熱捧。
2014年7月1日，大眾美國(guó)公司發(fā)布了今年6月份在美銷(xiāo)量數(shù)據(jù)，大眾品牌月銷(xiāo)量同比下降22%，連續(xù)第15個(gè)月下行。
2014年上半年，大眾乘用車(chē)品牌在美銷(xiāo)量同比下降13.4%
與此形成鮮明對(duì)比的是，受益于近年來(lái)國(guó)內(nèi)車(chē)市的高速增長(zhǎng)和大眾“品質(zhì)過(guò)硬、技術(shù)領(lǐng)先”的宣傳，大眾在中國(guó)的銷(xiāo)量一直處于高速增長(zhǎng)狀態(tài)。
不過(guò)，伴隨大眾汽車(chē)被越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者所關(guān)注，其問(wèn)題也暴露出來(lái)。4S店服務(wù)質(zhì)量參差不齊、加價(jià)減配、投訴不能及時(shí)處理等問(wèn)題屢遭國(guó)內(nèi)消費(fèi)者詬病。
不僅在美國(guó)遭到冷遇，大眾在其他海外市場(chǎng)的銷(xiāo)量也不容樂(lè)觀。根據(jù)大眾汽車(chē)公司發(fā)布的2013年銷(xiāo)售年報(bào)，大眾在歐洲市場(chǎng)的銷(xiāo)量依舊萎靡不振，2013年總銷(xiāo)量為365萬(wàn)輛，與2012年相比下降了0.5個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，在中東歐市場(chǎng)，也出現(xiàn)了0.7%的負(fù)增長(zhǎng)。而在中南美洲的巴西，銷(xiāo)量更是大減，同比跌幅達(dá)到10.1%。即便在大眾汽車(chē)本土市場(chǎng)德國(guó)，其也有1.2%的下降，2013年共售出了118.8萬(wàn)輛汽車(chē)。
2013年11月14日，大眾汽車(chē)因變速器(DSG)合成油存安全隱患，將召回64萬(wàn)輛汽車(chē)。
而在2013年11月13日，大眾汽車(chē)剛剛宣布因車(chē)外照明燈存在安全隱患召回約20.8萬(wàn)輛途威、途觀，不到24小時(shí)兩次發(fā)出“召回令”。
當(dāng)時(shí)，大眾汽車(chē)將在全球召回超過(guò)260萬(wàn)輛汽車(chē)，其中約三分之一在中國(guó)，是大眾歷史上規(guī)模最大的召回之一。
