國家郵政局11日發(fā)布《2018年中國快遞發(fā)展指數報告》。2018年，中國快遞發(fā)展指數為814.5，同比提高23.6%，行業(yè)加速進入高質量發(fā)展階段；其中，服務質量指數同比提高30.2%，增速首次超過規(guī)模發(fā)展指數。
從各分項指數來看，2018年發(fā)展規(guī)模指數為1765.3，同比增長25.5%。全國快遞企業(yè)日均快件處理量1.4億件，最高日處理量達到4.2億件，同比增長25.7%；快遞業(yè)務收入超過6000億元，達到6038.4億元，同比增長21.8%。2018年快遞業(yè)務量收分別是2010年快遞業(yè)務量收的21.7倍和10.5倍，年均復合增長率分別為46.9%和34.2%，遠高于同期國內生產總值增速，成為新經濟的亮點。從全球范圍看，2018年，我國快遞業(yè)務量超過美、日、歐發(fā)達經濟體之和，規(guī)模連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一，是第二名美國的3倍多，占全球快遞包裹市場的一半以上，成為全球快遞包裹市場發(fā)展的動力源和穩(wěn)定器。
2018年，快遞服務質量指數為133.4，比上年提高30.2%。快遞服務滿意度得分為75.9分，比上年提高0.2分。72小時準時率為79%，比上年提高0.3個百分點�？爝f服務有效申訴率首次降到百萬分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續(xù)六年改善�？爝f企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費體驗，服務質量改善和市場份額提升逐步形成良性循環(huán)。
2018年，快遞發(fā)展普惠指數為377.2，比上年提高5%。這表明隨著城市投遞形式多元化和農村服務網絡快速延伸，我國快遞發(fā)展普惠程度日漸提高。2018年，全國農村地區(qū)快遞服務網點達到6萬多個，快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點覆蓋率達到92.4%，同比提高5.1個百分點。2018年，人均快件使用量為36件，較上年增加7件�？爝f企業(yè)日均服務2.8億人次，相當于每天5人中就有1人使用快遞服務，快遞成為現代生產生活不可或缺的組成部分�？爝f業(yè)新增就業(yè)人數超過20萬人，對國內新增就業(yè)貢獻率達2%以上，為保就業(yè)做出了積極貢獻。
2018年，快遞發(fā)展趨勢指數為92.9。預計2019年快遞業(yè)務量將超過600億件，同比增長22%；快遞業(yè)務收入將超過7000億元，同比增長18%。
