身處經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要時期，幾乎所有的企業(yè)都期望通過產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新來拉動增長。然而, 在所有的創(chuàng)新產(chǎn)物中，能夠生存下來的只有20％，能為企業(yè)帶來營收增長的，只有15%。那么，如何做才能使企業(yè)的創(chuàng)新之路更有的放矢、明顯提高成功率？蘇寧掌舵人張近東認(rèn)為，創(chuàng)新，并不是玩概念，而是要經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，堅(jiān)持到最后才有價值。
蘇寧控股集團(tuán)董事長 張近東
回首蘇寧28年的發(fā)展歷程，從專業(yè)零售到連鎖零售，繼而走向互聯(lián)網(wǎng)零售、智慧零售，如今成功進(jìn)化為一家在全球擁有25萬員工，技術(shù)領(lǐng)先、充滿活力的世界500強(qiáng)企業(yè)。可以說蘇寧的發(fā)展史就是一部創(chuàng)新史，而每一次成功轉(zhuǎn)型背后是企業(yè)創(chuàng)始人對趨勢的敏銳洞察與堅(jiān)定的戰(zhàn)略定力。歷經(jīng)數(shù)次自我革命，張近東總結(jié)了自己的創(chuàng)新主張，“創(chuàng)新不能盲目沖動，更不能瞎折騰。從企業(yè)層面來說，要有前瞻性的部署和周密的模式設(shè)計，做好充分的準(zhǔn)備；對個人來說，創(chuàng)新的目的是要創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)造價值。”
把握行業(yè)本質(zhì) 讓技術(shù)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新
今年4月，習(xí)近平總書記提出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)是企業(yè)的“命門”。反觀蘇寧飛速發(fā)展的28年里，技術(shù)毫無疑問扮演了重要角色，張近東保持著足夠的清醒，企業(yè)的發(fā)展既不能人云亦云、迷失自我，更不能為了短期的發(fā)展而編造概念、誤導(dǎo)大眾。蘇寧正是牢牢把握住了零售行業(yè)的本質(zhì)，將一切的發(fā)展和創(chuàng)新緊緊圍繞“更好地服務(wù)客戶”這一核心展開，讓技術(shù)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新，才能更有效的升級企業(yè)的核心競爭力，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。倘若回到蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之初，面對盛極一時的電子商務(wù)，當(dāng)時如果放棄線下的發(fā)展，今天的“智慧零售”將變得遙遙無期。
蘇寧818超燃星城
在前不久的818發(fā)燒節(jié)，蘇寧運(yùn)用最前沿的科技，達(dá)到了線上線下隨時可見、隨時可觸的無限渠道場景，滿足了消費(fèi)者任何時間、地點(diǎn)、服務(wù)的需求。特別是在科技大型場景互聯(lián)落地展“超燃星城”中，不僅有移動的風(fēng)景線——售貨機(jī)器人、機(jī)器人大廚，還有承重800Kg的貨架仍自如行走的“大力士”AGV機(jī)器人，這些新晉的科技“網(wǎng)紅”讓消費(fèi)者徹底告別了“純電商”購物體驗(yàn)，享受到“黑科技”帶來的全新購物體驗(yàn)。如今，蘇寧的科技創(chuàng)新能力不斷提升，大數(shù)據(jù)運(yùn)營、自動化物流基地、蘇寧無人店、物流無人機(jī)、客服機(jī)器人、智能家居……各種創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)�？萍假x能智慧零售，蘇寧憑借技術(shù)創(chuàng)新帶來的優(yōu)勢，不斷滿足人們對于美好生活的追求，打開了產(chǎn)業(yè)的天花板，推動了企業(yè)乃至整個行業(yè)的迅速發(fā)展。
立足崗位有效創(chuàng)新 三創(chuàng)蘇寧人合力打造品牌新IP
在蘇寧的企業(yè)文化中，“人力資本是比貨幣資本更重要的資本” 是最重要的理念之一。對于擁有全球25萬員工的巨型企業(yè)而言，如何捏合龐大軍團(tuán)、并保證其旺盛生命力和創(chuàng)新能力，張近東表現(xiàn)出了掌舵人的開明與高瞻遠(yuǎn)矚。他設(shè)立了一系列創(chuàng)新獎勵機(jī)制，提出了“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造價值”的三創(chuàng)要求，即將創(chuàng)新貫穿在企業(yè)的所有職能和活動中，要求不同業(yè)務(wù)體系、不同崗位、不同職責(zé)的人承擔(dān)不同的創(chuàng)新任務(wù)。哪怕是工作方法的一次改進(jìn)、管理流程的一次優(yōu)化、營銷活動的一次創(chuàng)意，這些為改進(jìn)工作成效而進(jìn)行的“微創(chuàng)新”都值得肯定和推廣。如2014年轟動業(yè)界的“免費(fèi)貼膜” ，就是由兩名基層員工提出的，看似不起眼的“小事”卻為蘇寧帶來了意想不到的口碑效應(yīng)和門店引流效果，使得蘇寧門店當(dāng)周的總體銷售額環(huán)比增長了120%。蘇寧對這一營銷創(chuàng)意進(jìn)行了獎勵，并推廣到全國，而免費(fèi)貼膜也成為蘇寧門店的標(biāo)配產(chǎn)品。
免費(fèi)貼膜也成為蘇寧門店的標(biāo)配產(chǎn)品
值得一提的是，張近東對待創(chuàng)新的態(tài)度開放且包容，他以鼓勵為主，允許試錯，并且個人出資設(shè)立了“互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”，旨在激發(fā)員工大膽創(chuàng)新，允許“先開槍，后瞄準(zhǔn)”。在這種創(chuàng)新思想指引下，蘇寧員工們展現(xiàn)出了極大的創(chuàng)新熱情，很多創(chuàng)新活動都成為了響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放菩翴P。
今年3月，西安大區(qū)品牌中心段曉勉團(tuán)隊(duì)傾力打造了 “粉獅節(jié)”，市場反響強(qiáng)烈，品牌營銷的引流和銷售轉(zhuǎn)化成績尤為突出，團(tuán)隊(duì)因此第一次獲得了微創(chuàng)新表彰，集團(tuán)予以5000元獎勵。時隔2月，他們又策劃了另一嘲美好生活 雙城FIND”西安和成都雙城聯(lián)動品牌營銷活動，同樣在當(dāng)?shù)貎勺鞘蝎@得了不小的轟動，分別拉動了6月份兩座城市1個多億的市場銷售。
西安&成都兩地互換廣告陣地，用彼此的方言在對方公交站臺做廣告
重視合作緊跟潮流 多樣化創(chuàng)新無處不在
在蘇寧，創(chuàng)新已成為蘇寧員工的工作常態(tài)，他們立足本職崗位，積極尋求效率的提升。如技術(shù)體系和研發(fā)部門承擔(dān)了產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，職能支撐部門則有意識的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化工作方法、提升效能，當(dāng)然智慧零售大背景下，合作也是創(chuàng)新的重要形式。
今年7月13日，零售云與創(chuàng)維電器合作的第一家樣板店亮相晉中市左權(quán)縣。店內(nèi)分為精選區(qū)、品牌專廳、中島體驗(yàn)區(qū)，導(dǎo)入蘇寧零售云供應(yīng)鏈體系，極大提升門店品牌、品類豐富程度，滿足消費(fèi)者一站式購物體驗(yàn)。同時，確保品類，價格與品質(zhì)方面與競爭對手產(chǎn)品形成差異化巨大優(yōu)勢，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的品牌效應(yīng)。門店開業(yè)期間，客流量提升超過100%，開業(yè)三天銷售額相當(dāng)于過去三個月的量，創(chuàng)下了太原大區(qū)半年度零售云開業(yè)最好業(yè)績，而這種創(chuàng)新模式也實(shí)現(xiàn)了蘇寧、創(chuàng)維和加盟商的多方共贏。
互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，新媒體營銷成為互聯(lián)網(wǎng)零售傳播的主陣地，在蘇寧6月份獎勵的8個微創(chuàng)新項(xiàng)目中，有3個都是獎勵利用新媒體做互聯(lián)網(wǎng)零售營銷的個人。其中來自零售集團(tuán)品牌中心新聞社交傳播組的策劃經(jīng)理李立立，她創(chuàng)作的文章《的哥的姐的“徐莊時間”》立足出租車司機(jī)視角，挖掘出了他們?nèi)粘Ｉ钪械臏嘏」适�，過程中巧妙植入了蘇寧云店、蘇寧紅孩子、蘇寧小店、蘇鮮生、零售云等多種業(yè)態(tài)，展現(xiàn)了蘇寧全產(chǎn)業(yè)、全業(yè)態(tài)的模式，借由出租車司機(jī)這個自帶流量的群體，用另類視角看蘇寧，側(cè)面見證蘇寧歷史的變遷，形成了裂變式傳播效果，文章還被多家知名媒體轉(zhuǎn)載發(fā)布，帶動了蘇寧口碑的大范圍傳播。
在蘇寧，這樣的創(chuàng)新不勝枚舉，這不僅直接帶動了銷售業(yè)績，更在無形中樹立起正面的品牌形象，為企業(yè)發(fā)展帶來長尾效應(yīng)。正如張近東期待的那樣，量的積累才可能達(dá)到質(zhì)的改變，相信蘇寧的創(chuàng)新之路還在不斷開拓、延展。
