一年一度的“雙11”馬上就要到來，你的購物車塞滿了嗎？
面對玩法越來越復(fù)雜多變的津貼折扣，今年雙11前，很多觀眾走進(jìn)了選擇在網(wǎng)紅直播間領(lǐng)優(yōu)惠券下單，在李佳琦們“OMG，買它”的魔性口號中心甘情愿地拍下一單又一單。但是，這些由網(wǎng)紅極力推薦、明星點(diǎn)贊加持的商品，就一定買得放心嗎？
網(wǎng)紅主播先后“翻車”？
“3、2、1，賣完了！”人稱連“空氣都能賣出去”的李佳琦，卻在近日遭遇了“賣不動(dòng)”的場面：
視頻顯示，李佳琦的助理一度費(fèi)力地將粘在鍋底的雞蛋翻面卻失敗，李佳琦拿起鍋鏟試圖救場，向觀眾解釋：“它是不會粘的，對，而且不會糊，就很好啊”，但雞蛋液仍然牢牢糊在了鍋底，直播間的觀眾們紛紛吐槽“垮了”、“粘鍋了”，場面一度十分尷尬。
針對“李佳琦直播翻車”事件，品牌方回應(yīng)稱直播所涉及產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并指出某些做法會引起不粘鍋烹飪時(shí)發(fā)生粘鍋現(xiàn)象：例如剛從冰箱取出的雞蛋與加熱的鍋體接觸就容易發(fā)生粘鍋。而李佳琦工作室則說商品本身沒有問題，對粘鍋原因不便回復(fù)。
就在品牌方回應(yīng)李佳琦直播不久后，淘寶女主播薇婭的道歉也上了熱搜。在前一日的直播中，她因?yàn)樵诮榻B某產(chǎn)品時(shí)說出更換明星代言人的言論引來粉絲群體不滿，盡管公開道歉，品牌方也表示并沒有替換代言人的打算，但不少網(wǎng)友仍然表示不買賬。
不僅是頂級網(wǎng)紅直播 “翻車”，明星在直播間帶貨也會引發(fā)爭議。此前，明星帶貨排行榜第一的李湘在直播間售賣一件單價(jià)4988元的貂毛大衣，開賣時(shí)銷量顯示26件、直播結(jié)束后銷量依然是26件，而另一款由明星代言的奶粉也只賣出77罐，李湘后來回應(yīng)此事稱，團(tuán)隊(duì)選品確實(shí)有些小失誤，下次一定多選些物美價(jià)廉的好貨給大家。
網(wǎng)絡(luò)上，不少消費(fèi)者都在反映網(wǎng)紅推薦商品存在售后與質(zhì)量問題，“看你們推薦才購買的產(chǎn)品，到手太失望了”的評論比比皆是。例如，在李佳琦網(wǎng)店銷量最高的一款面膜，有人表示“用了一次就過敏”、“和之前買的面膜區(qū)別很大”，也有人吐槽“售后很差，客服態(tài)度不好”等等，而對于這些質(zhì)疑，明星網(wǎng)紅們很少會給出公開澄清或回應(yīng)。
直播賣貨，為啥這么多人看？
在李佳琦、薇婭頻頻登上熱搜的背后，是網(wǎng)紅直播成為電商平臺銷售的“標(biāo)配”。如今，淘寶、京東等電商平臺紛紛將直播納入重點(diǎn)規(guī)劃，此外，抖音、快手等短視頻平臺也開始在直播上發(fā)力，布局電商生態(tài)。
《2019中國電商半年度發(fā)展全景報(bào)告》顯示，2019年興起電商直播帶貨的熱潮，88.5%的受訪直播電商用戶表示，直播帶貨能較強(qiáng)烈地激起其購買欲望，美容彩妝商品成最受歡迎直播商品。約三成直播電商受訪用戶稱，每周會觀看電商直播四到六次。
強(qiáng)烈的互動(dòng)屬性、主播實(shí)時(shí)分享的真人體驗(yàn)，再加上令人心動(dòng)的產(chǎn)品優(yōu)惠力度，電商直播正成為當(dāng)下流行的消遣方式之一，也成為消費(fèi)者們購買產(chǎn)品的重要渠道。
隨著“Oh！My！God！”“買它！買它！買它！”在短視頻領(lǐng)域的出圈，李佳琦一夜爆紅，淘寶數(shù)據(jù)顯示，在10月20日李佳琦的“0點(diǎn)開搶，錯(cuò)過悔一年”直播中，李佳琦推薦了39件產(chǎn)品，整場直播吸引了3112.55萬人觀看。
除了網(wǎng)紅主播們的出圈，越來越多的明星也開始 “下場”，從秀場的代言走向直播間的帶貨，利用自己的人氣和流量來同分直播這杯羹。
但就在明星與網(wǎng)紅們利用人氣帶動(dòng)巨額銷量的同時(shí)，虛假宣傳、刷單、假貨等“名不副實(shí)”的問題也逐漸浮出水面。
前段時(shí)間，一篇文章發(fā)文稱公司與一位粉絲量達(dá)380萬的時(shí)尚博主合作產(chǎn)品推廣VLOG，希望實(shí)現(xiàn)帶貨，但幾百萬播放量卻給網(wǎng)點(diǎn)帶來幾乎0的流量。10月19日，新浪微博社區(qū)管理發(fā)布聲明稱，查實(shí)該賬號存在刷評論行為，其所屬M(fèi)CN機(jī)構(gòu)以刷出來的虛假閱讀量欺騙客戶。
今年夏天，明星王祖藍(lán)在自己的直播間售賣一款大閘蟹，一些消費(fèi)者隨后卻發(fā)現(xiàn)，自己購買了蟹券卻無法預(yù)約提貨，于是紛紛跑到在王祖藍(lán)的微博下投訴 “敢不敢回復(fù)xxx的事情？”還有網(wǎng)友表示，因?yàn)橛X得明星靠譜，買了推薦的產(chǎn)品，結(jié)果卻跑路了。
在一則“你會買網(wǎng)紅直播帶貨的商品嗎？”的微博投票中，有接近半數(shù)的網(wǎng)友表示“不買，這就是新版電視購物”，也有網(wǎng)友表示“買不買看自己的需求”，僅有不到10%的網(wǎng)友說“買，看過直播就知道可信了”。
相關(guān)部門：電商賣貨需加強(qiáng)管理
針對網(wǎng)絡(luò)促銷、直播帶貨領(lǐng)域出現(xiàn)的亂象，相關(guān)部門也展開了“重拳出擊”：
近日，在最高人民檢察院召開的“食品藥品安全‘四個(gè)最嚴(yán)’要求專項(xiàng)行動(dòng)”新聞發(fā)布會上，國家市場監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局局長楊紅燦表示，在此次專項(xiàng)行動(dòng)中，將對利用網(wǎng)絡(luò)、電商平臺、社交媒體、電視購物欄目等渠道實(shí)施的食品安全違法行為重拳出擊。要求電商第三方平臺切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，并對“刷單”“假評論”等涉嫌違反廣告法、反不正當(dāng)競爭法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的違法行為進(jìn)行查處。
11月1日，國家廣播電視總局發(fā)布《總局關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理的通知》，要求加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目管理。
通知稱，網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目內(nèi)容既要遵守廣告管理法律法規(guī)，也要符合網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理相關(guān)規(guī)定，要堅(jiān)持把社會效益放在首位；網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范，不得夸大其辭，不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者。
11月1日，上海市市場監(jiān)管局還牽頭召集拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評、國美在線、小紅書、餓了么、洋碼頭等22家電商企業(yè)召開行政約談會，通報(bào)網(wǎng)絡(luò)市場存在虛假宣傳、部分商品存在質(zhì)量問題、隨意更改促銷活動(dòng)規(guī)則等情況，要求電商企業(yè)依法依規(guī)開展集中促銷活動(dòng)。
在直播這個(gè)風(fēng)口上，明星、網(wǎng)紅將自身的流量進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，但是，正因?yàn)橐獙Υ罅肯M(fèi)者負(fù)責(zé)，電商平臺與直播間還需要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，走上誠信與規(guī)范軌道；網(wǎng)紅們應(yīng)該嚴(yán)格自查，拒絕為質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品代言推銷，同時(shí)，為愛發(fā)電的粉絲和網(wǎng)友也需要“擦亮眼睛”，理性種草。
